Dernière mise à jour : 20 juillet 2025

1. Introduction

Chez OPTICRM, nous nous engageons à offrir des services professionnels et personnalisés d’accompagnement CRM aux PME québécoises. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables selon le type de service ou d’offre groupée choisie.

2. Services couverts

Cette politique s’applique aux services suivants :

• Diagnostic CRM

• Formation CRM

• Abonnement mensuel pour support et accompagnement continu

Offres groupées :

• Ensemble Essentiel

• Ensemble Croissance

• Ensemble Accompagnement Pro

3. Conditions de remboursement par type de service

a) Services individuels

Diagnostic CRM

• ✅ Remboursable à 100 % si non réalisé

• ❌ Non remboursable après livraison

Formation CRM

• ✅ Remboursable à 100 % si annulée au moins 48 h à l’avance

• 🔁 Remboursement de 50 % si annulée moins de 48 h avant

• ❌ Non remboursable après prestation

​

b) Support et accompagnement CRM continu (abonnement mensuel)

Description du service :
Ce service inclut un accompagnement personnalisé et continu par un expert CRM, disponible par courriel, téléphone ou visioconférence. Il comprend :

• 🔧 Assistance technique

• 🚀 Optimisation des processus

• 🎯 Conseils stratégiques

• 🔍 Veille fonctionnelle

• 📆 Suivis réguliers

Conditions de remboursement :

• 🔓 Annulable en tout temps, sans pénalité

• ❌ Aucun remboursement rétroactif pour les mois entamés

• 💳 En cas de paiement annuel ou prépayé : remboursement au prorata possible si aucune intervention n’a eu lieu durant le mois en cours

• ⚠️ Les services rendus (rencontres, conseils, configurations) sont non remboursables

c) Offres groupées

Ensemble Essentiel

• ✅ Remboursable à 100 % si aucun service n’a été amorcé

• 🔁 Remboursement partiel si l’installation CRM n’a pas été amorcée

• ❌ Non remboursable après livraison complète

Ensemble Croissance

• ✅ Remboursable à 100 % si aucun service n’a été amorcé

• 🔁 Remboursement partiel si l’installation CRM n’a pas été amorcée

• ❌ Aucun remboursement si plus de 75 % du pack est complété

Ensemble Accompagnement Pro

• ✅ Remboursable à 100 % si aucun service n’a été amorcé

• 🔁 Remboursement partiel si l’installation CRM n’a pas été amorcée

• ❌ Aucun remboursement une fois l’installation CRM entamé

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous écrire à nolenga@opticrm.ca en précisant :

• Le nom de votre entreprise

• Le service ou ensemble concerné

• La date de la transaction

• Le motif de la demande

⏱️ Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• ✅ Services rendus en totalité

• ⏳ Demandes hors délai

• 😕 Insatisfaction sans justification objective

• 📄 Non-respect des conditions contractuelles